上海威尔士健身被曝关旧店款难退 开新店不守约

家门口的健身会所即将停业,未到期的会员卡和私教课迟迟无法退款。更离谱的是,会所居然还在对外售卡近日,市民雷先生致电晨报热线,反映位于南京西路上的威尔士健身会所金鹰店已张贴告示将于2014年2月28日停业,而自己尚未到期的会员卡和私教课涉及上万元的钱款眼看就要“打水漂”。

令顾客不快的不仅仅金鹰店这一家,威尔士健身中环名品店还未开张,就早早地开始预售。会员称,原定今年年底开张的健身房要推迟到明年5月份。

市民雷先生是健身爱好者,也是威尔士健身会所金鹰店三年的老会员。“24日那天我一到健身房,熟人便悄悄告诉我,金鹰店明年2月份就要关门了,让我赶紧想办法去退钱。”这个突如其来的消息让雷先生很意外,“平时感觉生意还不错,怎么说关就关了”。

更让雷先生郁闷的是,他上个月刚买了不少私教课,“我买课的时候没人告诉我会所要停业,我卡里现在还剩七八十节课,少说也有上万元。”

在得知门店即将关门的消息后,雷先生不止一次联系过威尔士方面客服人员。“他们一开始不让退钱,让我转全市通卡”。因为家住金鹰店附近,考虑到要去更远的门店不方便,雷先生希望退款。“我之所以在这里办了3年卡,就是因为离家近。现在要我换到较远的门店,我不接受。”他说,虽然客服表示记录下了自己的要求,但是直到现在也没有人通知他何时能退款。“究竟能退多少,几时退回来,这些都是未知数。”

一名不愿透露姓名的会所健身教练表示,自己的大部分学员都不希望转通卡,“我们的客人大多都是在附近办公的。去别的会所不方便,换成别的私教课后教练对学员的健身状况也都不熟悉。”

人工客服电线日中午,在记者的陪同下,雷先生再一次来到了威尔士健身会所金鹰店,在前台碰到了另外两位同样要求退款的会员,“上周已经沟通过了,说周一联系我,而到现在也没声音。你们留的这个客服电话就没打通过,这不是摆设么?”其中一位这样抱怨道,前台的工作人员让他登记会员卡号,承诺尽快处理并回复。

记者发现,金鹰店前台摆放着一张A4纸大小的告示,上面写着:“由于金鹰物业将在2014年2月28日对金鹰国际广场全面装修,导致我司金鹰会所不能正常营业,需要提前结业!现对金鹰会员提供以下处理方案供您选择:1、免费升级和赠月方案;2、全额抵扣升级;3、续会方案。”

像雷先生这样的老会员将如何安排?对于种种疑问,江先生称,门店是在27日接到物业的书面通知,对于那些老客户威尔士会最大程度地给予优惠。“比如我们推出的 免费升级和赠月 方案,可以为已办理单店卡的会员免费转成全市通店卡,结余两年以内的会员加赠两个月会期,两年以上加赠四个月;再如 全额抵扣升级 方案,针对想转会所的会员,不管它的卡用了多少个月还剩多少个月,都当作未使用的全额卡处理转移”

昨天下午,记者联系上了威尔士总公司公关部的张先生,对方表示金鹰门店确实因商场装修工程被迫暂时结业,“开发商上海金鹰天地实业有限公司为了提升整个金鹰的品质和形象,从明年2月28日起,对金鹰商场1到8楼进行为期8个月的整体装修与重组。装修完毕后,开发商具体把我们规划到商场几楼哪个位置还在协商当中,但我们金鹰店还会开业。”至于前员工反映因经营不佳导致停业的说法,张先生予以否认。

上海精诚海众律师事务所张旭辉律师介绍,去年商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,将预付卡纳入了监管范围,本市去年年底也启动了单用途商业卡的备案制度。

昨日上午,记者来到普陀区古浪路188号,这里的威尔士健身中环名品店正在建设中,顾客投诉计划今年开业的该店却一再“跳票”。

这家位于普陀桃浦地区某高档物业内的分店有上下两层,约有4000平方米,原本预计于今年下半年开张。然而,昨日记者透过玻璃(1315, 0.00, 0.00%)外墙看到,健身房内部仍然堆满了建材和工具,而通往二楼的电梯口处于密封状态,无法进入。据附近物业的保安介绍,该店的装修工作已有些时日,然而开张日期仍迟迟无法确定。“至少最近肯定是来不及开张营业的。”

那么,为何原定于今年开业的健身会所会一再“跳票”、对已购买会员卡的千余会员“放鸽子”呢?据威尔士健身中环名品店会籍顾问陈先生解释,当初承诺的是今年年底前开业,而今没开业的主要原因与健身房的装修进度被耽搁有关。“我们原定的装修计划被开发商否决了,他们希望我们进一步提升装修质量,与所处的高档楼盘的风格相匹配,因此中环名品店未能在原定的时间开业。”

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